תקנון טיולים

תקנון סרף סטיישן סרי לנקה:

הצהרת הנוסע/ת

1. אני מצהיר/ה כי יש ברשותי את כל המסמכים הנדרשים ליציאה וכניסה ליעד, כולל ביטוח בריאות (כולל ספורט אתגרי), ביטוח מטען, ויזה לסרילנקה ו-דרכון בתוקף לחצי שנה לפחות ממועד היציאה.
2. אני מאשר/ת את פרסום תמונות או סרטונים בהם אני מופיע/ה, אלא אם כן אציין אחרת בכתב לפני יציאתי.
3. אני מבין/ה כי חברת "סרף סטיישן סרי לנקה" אינה אחראית להתנהלותי במהלך הטיול, והגעה וסיום פעילות בזמן הינם באחריותי הבלעדית.
4. אני מבין/ה כי החבילה והשירותים המוצעים כוללים רק את השירותים המצוינים בתיאור החבילה הנבחרת.

כללי

1. השירותים המפורטים כפופים לתנאים ולמגבלות המופיעים במסמך זה. רישום לחבילה מהווה הסכמה לתנאים ולמגבלות אלו.
2. "סרף סטיישן סרילנקה" פועלת כשליח עבור הנוסע או מטעמו בלבד, בהתאם לתנאים ותעריפים של הספקים המארגנים את השירותים.
3. ייתכנו שינויים במלון או בשירותים המובטחים. במקרה כזה, החברה תעביר את הנוסע למלון ברמה דומה או גבוהה יותר ללא פיצוי כספי נוסף.

ביטוח

1. הנוסע חייב לבטח את עצמו בפוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל הכוללת ספורט אתגרי ודרישות בריאותיות (כולל קורונה).
2. מומלץ לרכוש ביטוח מיד עם אישור התשלום כדי להבטיח כיסוי במקרה של ביטול או שינוי הנסיעה מסיבה רפואית או אחרת.

בדיקות ודרישות

1. הנוסע אחראי לוודא את תוקף הדרכון ואת כל האישורים הנדרשים ליציאה וכניסה ליעד.
2. יש לברר עם הרשויות המקומיות לגבי מגבלות על ציוד ספורט ועל הכניסה למדינה.

טיסות

1. "סרף סטיישן סרילנקה" רוכשת עבורכם כרטיסי טיסה ו/או מפנה אתכם לסוכן נסיעות. החברה אינה אחראית על טיב השירות הניתן על ידי חברת התעופה.
2. זמני הטיסות מ/אל ישראל נתונים לשיקול דעתה של חברת התעופה ואינם ניתנים להבטחה. ייתכנו שינויים בשעות הטיסה, והחברה אינה מתחייבת להשלים ימים במלואם במקרה של שינוי בשעות הטיסה.
3. החברה אינה אחראית לשיבושים או לאובדן שירותי קרקע הנגרמים כתוצאה מאיחורים או ביטולים בטיסות.
4. תנאים ומגבלות לגבי משקל הכבודה ו- הטסת ציוד ספורט משתנים בין חברות התעופה. יש לקבל מידע עדכני מחברת התעופה בעת ביצוע ההזמנה.

מדיניות כבודה

1. מדיניות הכבודה וציוד ספורט שונה בין חברות התעופה. האישור הסופי להעברת ציוד חריג מתקבל לאחר כרטוס, בכפוף לשיקול דעתה של חברת התעופה בלבד.

העברות

1. החבילות כוללות העברות משדה התעופה למלון ובחזרה בתאריכי הסדנה או השירות שנרכשו. משך ההעברה עשוי להשתנות בהתאם למזג האוויר ולמצב התנועה.
2. במקרה של עיכוב משמעותי, הנוסע מתבקש ליידע את "סרף סטיישן סרי לנקה" בהקדם.

שינוי/ביטול של טיסות

1. כל שינוי בזמני טיסות שהוזמנו ע"י הלקוח או חברת "סרף סטיישן סרילנקה" הינו באחריות חברת התעופה בלבד.
2. החברה אינה אחראית לנזקים כספיים הנגרמים משינוי טיסה או אובדן שירותי קרקע.

זמנים ושינויים 

1. החברה מתחייבת להביא את הנוסעים ליעדם הסופי, אך אינה אחראית לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה. תנאי ביטול ו/או שינוי כרטיסי טיסה כפופים לתנאים של חברת התעופה.
2. החברה אינה אחראית לעיכובי טיסות, ביטולי טיסות או פגיעות באיכות הנופש הנובעות משביתה, השבתה של גורם כלשהו, מלחמה, אי שקט פוליטי, התפרצות מגפות או מצבים חירומיים אחרים שלא ניתן היה לצפותם מראש.

תנאי תשלום והרשמה

כדי להבטיח את אישור ההזמנה, יש להסדיר את מלוא התשלום בעת ההרשמה. במידה והתשלום לא יתבצע במלואו, ההזמנה תבוטל והלקוח יחויב בדמי טיפול לפי תקנון החברה. עד שהתשלום יושלם, ההזמנה לא תיחשב כאושרה, והחברה לא תהיה מחויבת לספק את השירות.

אופציות תשלום: התשלום יבוצע באמצעות העברה בנקאית, מזומן או כרטיס אשראי.
עמלת סליקה: בתשלום באמצעות כרטיס אשראי תתווסף עמלת סליקה בהתאם לפרטי העסקה.
התחייבות למדיניות: עם ההרשמה, הנוסע מאשר את התחייבותו למדיניות התשלום והביטול המפורטת במסמך זה, גם אם טרם שילם את הסכום המלא בפועל. תהליך ההרשמה מהווה התחייבות לתשלום המלא ולניהול בהתאם למדיניות הביטול.

מדיניות ביטול/שינוי סדנאות:

ביטול או שינוי: ביטול או שינוי תאריך החופשה ייכנסו לתוקף עם קבלת הודעת ביטול או שינוי בכתב (דוא"ל). באחריות הלקוח לוודא קבלת אישור ביטול מהחברה.

מדיניות ביטול:

• ביטול מרגע ההזמנה ועד 45 ימי עבודה לפני מועד הטיול: ייגבה תשלום בסך 30% מעלות החבילה לנוסע.
• ביטול בתקופה שבין 45 ל-14 ימים לפני מועד הטיול: ייגבה תשלום בסך 40% מעלות החבילה לנוסע.
• ביטול פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיול: ייגבה תשלום בסך 100% מעלות החבילה לנוסע.

דמי הביטול המצוינים כאן תקפים לכל החבילות אלא אם נשלחו ואושרו על ידי הלקוח תנאי דמי ביטול אחרים לחבילות ייחודיות (כגון מלונות יוקרה עם תנאי ביטול מחמירים).

כרטיסי טיסה: דמי ביטול עבור כרטיסי טיסה יחויבו בנפרד בהתאם למדיניות חברת התעופה.

שינוי תאריך: שינוי תאריך יתאפשר עד 30 ימים לפני מועד תחילת הטיול, בתשלום דמי טיפול בסך 100$ והפרשים בלבד. לאחר מכן, יחויב הלקוח בהתאם למדיניות הביטול המפורטת לעיל.

ביטול מצד המארגנים: המארגנים רשאים לבטל כל חופשה אם מספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצועה או מכל שיקול אחר. במקרים אלו תוצע לנוסע חופשה חלופית בתאריך או ביעד אחר, או לחלופין החזר כספי בהתאם לתשלום שנעשה בפועל על ידי הנוסע וללא כל פיצוי כספי נוסף.

לאחר היציאה: לאחר היציאה לא יוחזרו כספים עבור כל או חלק מהחבילה שלא השתמש בה הנוסע/ת ומכל סיבה שהיא.

ביטוח אישי: מומלץ לנוסעים לרכוש ביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים ואת כל האירועים המתוארים במדיניות זו, כולל את העלויות במקרה של ביטול בלתי צפוי.

כוח עליון

1. "סרף סטיישן סרילנקה" פטורה מאחריות במקרה של ביטול או שינוי הנגרם מכוח עליון, כגון שביתות, סגר, מזג אוויר חריג, מלחמה, אי שקט פוליטי, התפרצות מגפות, או מצבים חירומיים אחרים. במקרה כזה, החברה אינה אחראית להחזר כספי או לפיצוי.

שביעות רצון

1. בעיות במהלך השהות בחו"ל יש לדווח בזמן אמת לנותן השירות ול"סרף סטיישן סרי לנקה".
2. יש להודיע על הבעיה מיידית כדי לאפשר טיפול מהיר ויעיל, שכן טענות שלא דווחו בזמן אמת יכולות להיתקל בקשיים בטיפול, עשויות לאבד את הרלוונטיות ואף לא יבדקו.
3. תקופת ההתיישנות על טענות תוקצר לשנתיים ממועד החזרה ארצה.
4. במקרה של מחלוקות הנוגעות ליחסי הנוסע עם המארגנים, מוסכם כי הסמכות השיפוטית תהיה נתונה לבית המשפט בסרילנקה. אנו ב"סרף סטיישן סרי לנקה" מתחייבים לפעול בשקיפות ובמקצועיות, נעשה כל מאמץ לפתור בעיות בדרכים הידידותיות ביותר ובשיתוף פעולה מלא עם לקוחותינו.

חוק הגנת הצרכן

1. ניתן לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן בתוך 14 יום מהעסקה, עם דמי ביטול שלא יעלו על 5% מהעלות או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עם זאת, במקרה של ביטול בפחות מ-15 יום ממועד הטיול, מדיניות הביטול המפורטת לעיל תהיה בתוקף.

תקנות COVID-19

1. האחריות על ביצוע בדיקות ותיעוד דרישות קורונה ליציאה וכניסה למדינה חלה על הנוסע בלבד. "סרף סטיישן סרי לנקה" אינה אחראית על שינויים בדרישות קורונה.

כתב ויתור ושחרור מאחריות

1. ההשתתפות בפעילות כרוכה בסיכון. הנוסע משחרר את המארגן מאחריות לכל נזק גוף או רכוש שנגרם במהלך הפעילות. 
2. הנוסע מתחייב לשפות את המארגן עבור כל סכום שיאלץ לשלם בגין נזקים ותביעות הנובעים מהשתתפות בפעילות, כולל נזקים או תביעות הנוגעים לנוסע עצמו ולצדדים שלישיים (כגון תביעות מוטבים ותביעות של מוסדות רפואיים). השיפוי יינתן מיד עם דרישת המארגן הראשונה.
3. "סרף סטיישן סרי לנקה" אינה אחראית ל:

• ביטול או שינוי של שירותי התיירות שביצע הלקוח לפי שיקול דעתו.
• הקדמת חזרה מכל סיבה שהיא.
• החזר כספי עבור שירותים שלא נוצלו.